去年以来，社会职能服务中心以推进管理服务水平更加标准化、规范化为目标，将各部门基础知识、操作流程梳理整合，有效提升全员业务能力水平。
随着社会职能服务中心加速智慧化管理、创建一流民生服务品牌的进程，对员工的综合素质和业务能力有了更高的要求。去年，面对部分员工专业能力不足，新员工对自己的具体工作职责不清楚等问题，社会职能服务中心紧紧围绕十个科室以及基层办事处等各类业务，优化管理、规范流程，全面梳理了“四险一金”、养老工伤管理、退休管理等内容，并对350个知识点进行总结，经过各科室精心研究、专业领导把关等环节，历时一个月时间，编制了《社会职能服务中心业务知识必知必会手册》，切实成为窗口工作人员的实用工具书和矿区群众办事的“百科全书”。
“必知必会手册以一问一答的形式将服务对象咨询度最高的问题精炼归纳并作以说明解释，让我们在实际工作中有了遵循，通过学习，大大提升了员工们的业务能力和工作质量。现在，《手册》已经成为了我们工作中的必备好物。”这是社会职能服务中心财务科副科长李洋洋所说。这本《手册》，不仅以“都会干”为目标，更是将“干得好”作为标尺，这个单位将其作为检验工作的标准，开展了有针对性的培训，让员工在学习中不断细化各专业知识、增强专业能力，提升服务质量。
这本《手册》更是社职人事无大小，全力以赴服务群众的缩影。在提高矿区群众满意度的同时，还进一步完善了服务工作体系，推动各项服务工作向系统集约化、信息网络化、流程规范化迈进。