一本《社会职能服务中心业务必知必会手册》，全面梳理了“四险一金”、养老工伤管理、退休管理、合规管理、综合办公等内容，涵盖社职中心十大科室以及基层办事处等各类业务的350个知识点，助力中心员工丰富知识储备，提升业务能力，为来访人员提供详细解答，用这把化解疑虑的“金钥匙”，打开为民服务的“幸福门”。
近年来，随着社职中心加速智慧化管理创建一流民生服务品牌的进程，对员工的综合素质和业务能力有了更高的要求，特别是面对新入职员工对自己的具体工作职责不清楚，无法明确工作目标，在某些专业领域或技能方面存在不足，无法胜任工作等问题，社职中心紧紧围绕职能服务和信访稳定工作，优化管理、规范流程，利用1个多月的时间，编制出了《社会职能服务中心业务必知必会手册》，帮助员工更好地适应工作环境和提高工作效率，有效促进矿区社保、医保管理服务工作向系统集约化、信息网络化、流程规范化迈进，进一步完善了社职中心的服务工作体系。
在《手册》的编制过程中，社职中心针对各业务板块提供明确的工作职责和目标，并指派经验丰富的业务骨干手把手对新员工进行指导，助其了解和掌握本职工作内容和工作难点，定期进行工作总结、反馈和考核，帮助员工拓宽知识层面，提高工作效率。他们以《手册》为标准，开展了有针对性地员工培训，按月份对员工进行必知必会考试，在学习考核中不断细化各专业知识、增强专业能力，以此促进员工能力提升。同时，他们还注重新员工的心理成长，及时对心理压力大的新员工进行心理疏导，帮助他们有效地化解工作压力，帮助他们掌握自我调节、自我合理化应对工作的技巧，提高工作效率和自我管理的能力。
新入职员工孔镜涵说：“通过学习《手册》，现在已经能够熟练掌握保险业务知识，面对服务对象的咨询，现在能够做到熟练详细的解答。”据统计，社职中心涉及服务项目70余项，月均服务30余万人次，而《手册》不仅让每名员工都会干，还能将本职工作干得更好。面对退休后独生子女费审批、离退休人员银行信息、个人信息修改业务，在职私亡遗属、下放人员冻结、解冻、新增、调待，每月养老保险参保缴费变动、退休计算、新增、基数核定等纷繁复杂的工作，社职中心及各办事处业务岗位员工均已能独当一面。社职中心主任谭磊表示，《手册》浓缩了社职服务业务知识的“精华”，能够帮助员工增长业务能力，提升服务质量，不断提高矿区群众满意度，引领社职人以精益求精的追求精勾细绘，用“实干之笔”写好为民服务的新篇章。