今年以来，社会职能服务中心持续抓好能力作风建设，通过转变作风，全面提升管理服务质量。
明确岗位管理职责。社职中心定期组织召开月份和季度经营分析会，全面总结制度建设、风险防控和业务操作等方面的成效与短板，集思广益，共同探讨解决方案，通过推广一系列行之有效的管理经验和操作方法，及时纠正了工作中存在的问题。围绕安全、信访、业务三类关键岗位，强化岗位责任，综合运用合规督查、考核考察、激励惩戒等措施，重新制定了《社职中心“三合一”责任制管理办法手册》。该手册明确了各岗位的职责与要求，每月对全员全岗位进行严格考核。“三合一”岗位职责考核结果，直接与当月效益工资挂钩，有效激发了员工的责任感和积极性。
提升员工业务素养。社职中心全面梳理了涵盖“四险一金”、老工伤管理、退休管理、合规管理、综合办公等十大科室以及基层办事处等各类业务的350个知识点，编制了《社会职能服务中心业务知识必知必会手册》。手册以一问一答的形式，精练归纳了服务对象咨询度最高的问题，并做了详细解释，为员工做好业务知识储备提供了便利，也为来访群众提供了更加专业、详尽的解答。
全面优化服务质量。社职中心扎实推进“五零”高效服务，做到服务受理“零推诿”，确保每位来访者都能得到及时、有效的帮助；服务事项“零积压”，提高工作效率，确保事项及时处理；服务过程“零距离”，加强与群众的沟通交流，提供贴心服务；服务效能“零投诉”，不断提升服务质量，满足群众需求；服务作风“零违纪”，严明纪律，树立良好形象。
通过一系列行之有效的措施，社职中心将继续在提升能力、转变作风、抓好服务质量方面不断优化管理流程，让员工群众满意。